چه کالاهایی شرایط مرجوعی دارند و چگونه مرجوع می‌شوند
1. علل مرجوع
برگشت کالا فقط با شرایط زیر و هماهنگی با پشتیبانی فروش امکان پذیر است:
- ایراد دوخت، زدگی یا اشتباه در دوخت
- مغایرت از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت
- مغایرت بین کالا و سفارش از نظر رنگ، سایز و نوع
درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالا در صورتی پذیرفته می‌شود که عدم تطابق و یا ایراد کالا از سمت تیم پشتیبانی مانتو ابریشم تأیید شود.
نکته: در انتخاب سایز خود دقت کافی داشته باشید چون در صورت اندازه نشدن سایز لباس با شما امکان تعویض و برگشت وجود ندارد.
2. فرایند بازگشت کالا:
نکته مهم:
امکان ثبت درخواست مرجوعی و ارسال کد رهگیری تنها تا ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول توسط مشتری امکان‌پذیر است.
در صورت تمایل به بازگرداندن کالا، لازم است در اسرع وقت از طریق صفحه اینستاگرام مانتو ابریشم @mantoabrishamm با پشتیبانی ارتباط برقرار نمایید.
از لحظه تحویل، ظرف یک روز مهلت تست و بررسی مشکلات و معایب برای مشتری وجود دارد. پس از آن هرگونه درخواست مرجوعی پذیرفته نمی‌شود.
- ارسال پستی حتما به‌صورت سفارشی انجام شود.
- محصولات فقط یک بار پرو شده باشند و در وضعیت اولیه و کاملاً نو باشند.
- روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد و مارک، بارکد، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
- کالا حتما با جعبه اصلی خود و بارکد محصول برگشت داده شود.
قبل از بازگشت، حتما با پشتیبانی مانتو ابریشم هماهنگ کنید و در صورت تأیید اقدام به بازگشت کنید.
دقت کنید:
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی مانتو ابریشم جدا خودداری نمایید.
- فاکتور را همراه کالا ارسال نمایید.
- در ایام فروش فوق‌العاده و محصولاتی که تخفیف ویژه دارند امکان تعویض و بازگشت کالا وجود ندارد.
- همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه آن نیز الزامی است.
3. مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شود:
- پرو ناصحیح
- تماس با مواد شیمیایی
- اشکال‌های ظاهری (خط، زدگی، پارگی، لک و …) که در اثر استفاده نادرست کاربر از محصول ایجاد شود
4. زمان و توضیحات بازگشت کالا
در اولین فرصت پس از دریافت کالا (حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا)، درخواست خود برای بازگشت کالا را به پشتیبان سایت اطلاع دهید.
از ایراد مورد نظر عکس و فیلم بگیرید و برای واحد پشتیبانی سایت ارسال کنید.
درخواست شما توسط کارشناس بررسی می‌شود و در صورت تأیید، هماهنگی‌های لازم جهت بازگشت با شما به عمل خواهد آمد.
لطفاً توجه داشته باشید در صورت عدم مطابقت کالا با شرایط ذکر شده، از دریافت محصول معذور هستیم.
لازم به ذکر است پرداخت وجه کالا و هزینه پست پرداخت شده توسط مشتری، ظرف 1 تا 3 روز کاری پس از دریافت محصول به فروشگاه صورت می‌گیرد.